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央行建立长效机制将整治拒收现金纳入日常工作

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每经记者 张寿林    实习编辑 廖丹    

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图片来源:视觉中国

《每日经济新闻》记者日前获悉,人民银行上海总部在接到针对盒马鲜生拒收人民币现金的投诉后,立即开展调查。

经查证,在盒马鲜生消费必须使用其APP,现金无法使用。为保障消费者的自主支付选择权,保障居民,特别是老年人等偏好使用现金的人群的正常生活、消费需求,人民银行上海总部第一时间要求盒马鲜生做出整改,盒马鲜生积极配合开展整改工作,在其门店开通现金支付通道,起到了较好的效果。

针对流通领域人民币现金使用出现的问题,人民银行按照分类整治思路开展了整治拒收现金工作,新零售行业是工作重点,也是难点。“我们鼓励多元化支付方式和谐发展,既要支持新零售行业的发展,也要保证现金使用,促进新零售方式与现金使用的有机结合,确保消费者自主选择的权利。盒马鲜生是新零售的标杆,也应成为保障消费者自主支付选择权的标杆,成为支持多种支付方式便捷使用、和谐发展的标杆。”人民银行上海总部相关负责人说。

人民银行整治拒收现金工作坚持引导、服务和整治三方面的有机结合。经过整治,公众对“拒收现金违法”的认识显著增强,主动监督举报拒收现金行为。

记者获悉,整治拒收现金工作开展以来,全国共处理拒收现金行为602起,经约谈、政策宣传和批评教育,558起已全部整改到位,44起正在处理过程中。整治焦点集中在政务和公共服务、水电煤缴费、新零售、交通类、餐饮业、景区等人口密集和涉外场所。人民银行通过开展多方位的宣传,畅通投诉渠道,强化舆情监测,落实整治工作。“拒收现金违法”的观念深入人心,部分商户撤下不收现金的招牌,主动张贴“欢迎使用现金”字样,优化了市场竞争环境,提高了现金服务水平,维护了人民币现金的法定地位。

2018年7月至12月是人民银行整治拒收现金工作的集中整治期,集中整治期后,人民银行将建立长效机制,细化措施,把整治拒收现金工作融入日常工作之中,建立和谐的人民币流通环境。

人民银行在整治工作中发现,部分“拒收现金”投诉是因为商户与消费者之间因为支付使用的面额、纸硬币等未达成一致,并非商户拒收现金。“我们也将加大宣传力度,使公众正确理解拒收现金概念,积极支持整治拒收现金工作。同时,进一步提高银行业金融机构的现金服务水平,为社会公众提供安全、便利的现金服务。”人民银行上海总部上述相关负责人说。


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